הוועדה לפניות הציבור קיימה היום (ג') ישיבת וועדה בנושא פניות ציבור לגבי השירות הניתן על ידי חברות הסלולר, לאחר שעל שולחן הוועדה הצטברו תלונות רבות של צרכנים שנפגעו מהתנהגות החברות, המלווה לעיתים רבות בהפרות הסכמים.

בדיון נאמר כי ארגוני הצרכנים מצביעים על עלייה של כ-215% במספר התלונות בתחום זה בשנת 2009, הסביר ח"כ ר' אורי מקלב. היקף השימוש בישראל גדול פי כמה ממדינות אחרות, לפיכך נושא הסלולר נוגע לכל בית בישראל. בישראל כ-9 מיליון מנויים בחברות הסלולר מכל המגזרים ומכל הגילאים.

לדברי ח"כ מקלב, חשבון הסלולארי, בניגוד לחשבון חשמל, טלפון או מים הוא מורכב - מסלולים רבים ומגוונים, יעדים שונים ולא ברור תמיד לצרכן על מה מחייבים אותו. לעיתים רבות מחייבים את הצרכן בתשלום בגין שירותים שלא הוזמנו כגון גביית תשלום עבור חבילות גלישה ללא הסכמתו.

פעמים רבות מדובר בחיובים מוטעים כגון חיובים לשיחות לחו"ל שלא בוצעו. לדבריו, עמלות היציאה במעבר מתוכנית אחת לאחרת, או מחברה אחת לאחרת הן גבוהות מאוד וכל פעולה קטנה או שינוי בתוכנית גובה מהלקוח מחיר. כמו כן, הטעיה מכוונת לגבי תנאי העסקה - מעניקים הבטחות כאלה ואחרות שלא ממומשות ומתבטאות בחשבון הסלולארי.

מקלב ציין כי פונים רבים התלוננו שאינם יודעים על מה הם חותמים, האותיות קטנות, המסמכים ארוכים והעסקאות מורכבות. "על חברות הסלולר להביא ללקוח תמצית של הדברים - על מה הוא חותם, בדף אחד מרוכז, ברור ובכתב גדול", אמר.

בסיכום הישיבה אמר יו"ר הוועדה, ח"כ הרב אורי מקלב  כי מטרת הישיבה לא הייתה לפגוע בחברות הסלולר אלא להציף את הבעיות של הלקוחות ולייעל את השירות. לדבריו, מהדיון שנערך ניתן להתרשם כי החברות מתחפרות בעמדותיהן, והוועדה מצפה לשינוי בחשיבה אצלן.

"הצריכה הסלולארית היא מעל ומעבר למה שחושבים. מדובר ב-9 מיליון לקוחות שצורכים את שירותי החברות" אמר מקלב. לפיכך בכוונתו לפנות למנכ"לים של החברות הסלולאריות, בדרישה לטפל בכל הסוגיות שהועלו בוועדה: החתימה הדיגיטאלית שבה משתמשות כל החברות, החובה לענות בכתב על כל פניה שמגיעה, לפתור את בעיית הפער הגדול בין ההבטחות בעל פה למימוש בפועל, כך שכל חברה תהיה אחראית ומחויבת לדברי הסוכן שנמצא בנקודת המכירה.

כמו כן יחייבו לתת לכל לקוח את החוזה בעת ביצוע העסקה ולהודיע בפירוש על סיום תקופת ההתקשרות. לאסור לחייב על שירותים שהצרכנים אינם מעוניינים בהם. להודיע למשתמשים על חריגה בשימוש שנעשתה במכשיר. כמו כן, לחשוב על פתרון לגניבת מכשירים וחיוב הלקוחות על שיחות בטרם ההודעה לחברה על גניבת המכשיר.

יו"ר הוועדה הודיע כי הוועדה תקיים ישיבת מעקב בנושא בתחילת מושב הקיץ של הכנסת.