חייבים לחזק את מעמדו של הצרכן נגד הבנקים, אך בנק ישראל, לא ממש מתכוון לעשות זאת. כך טוענים במועצה לצרכנות. לדבריהם, הדו"ח השנתי של הפיקוח על הבנקים, אינו משקף את המציאות, ויש לפעול כדי לחזק את כוחו של הצרכן מול הבנקים.

לדברי המועצה, בדיון המתקיים היום בוועדת הכלכלה של הכנסת בנושא, יוגש דו"ח התלונות של בנק ישראל לשנת 2009. על פי המועצה לצרכנות, הדו"ח המידע שיש בדו"ח אינו מספיק, לגבי קידום הצרכנות או ההגנה על הצרכן בתחום הבנקאות.

ניתוח הדו"ח על ידי המועצה לצרכנות מעלה תמונה עגומה בכל הנוגע לשקיפותו של הדו"ח במועצה טוענים, כי הנתונים העיקריים המתפרסמים בו זהים  לשנים קודמות ולא מצביעים  על מגמה או שינוי כלשהו בתחום פניות צרכנים.  הדו"ח  לא מכיל מידע מהותי בתחום התלונות ותחומים נלווים,  מהם היה ניתן ללמוד על מצב הצרכנות בתחום הבנקאות.

עוד נטען, כי מהעדר ההפרדה בדו"ח בין המגזר הפרטי למגזר העסקי  לא ניתן ללמוד על מצבם של משקי הבית.

בנוסף, אומרים במועצה, בדו"ח לא נכלל פילוח לפי סוג ואופי התלונה כגון: גביית ריבית שלא כדין, חיוב ללא הרשאה ועוד. ותוצאות הטיפול בתלונה. לעמדת המועצה לצרכנות פילוח זה היה יכול לעודד צרכנים למצות את זכויותיהם במקרים דומים.

במועצה מציינים, כי בדו"ח התלונות לא פורסם פירוט לגבי הסכום בסך 10.5 מיליון ₪  שהוחזר  לצרכנים על ידי התערבות הפיקוח על הבנקים בשנת 2009. פרסום נתונים אלו היה מרתיע את הבנקים מלפעול בעתיד באופן לא הוגן כנגד הצרכנים.

עוד נאמר כי בדו"ח התלונות לא נכלל פילוח מקיף של התלונות לפי תחומי הבנקאות ( אשראי, צ'קים, כרטיסי חיוב וניירות ערך) לעמדת המועצה לצרכנות  פילוח זה יכול היה  להצביע על שיפור או הרעה בהתנהלות החברות אל מול הצרכנים, ולמקד את הרגולטור ואת ועדת הכלכלה, בתחומים הדורשים התערבות.

המועצה מוסיפה ומבקרת את העובדה, כי פעילות ההסדרה וההסברה של בנק ישראל שניזונה בין השאר מהמידע הטמון בתלונות צרכנים כלל לא מצוינת בדו"ח. היעדר הדיווח לגבי פעולות אלו מונע מהוועדה לפקח ולבקר את עבודתו של המפקח בתחומים אלו.

עוד מדגישים במועצה, כי דו"ח התלונות לא  כולל תחקירים בתחום הצרכנות. לעמדת המועצה גילוי כשלי שוק ועוולות צרכניות יכול לעלות הן מתלונות של צרכנים והן מתחקירים יזומים של הרגולטור. התחקירים חשובים בעיקר בתחומים בהם המודעות וההבנה של הצרכן לגבי השירות המסופק ולגבי הזכויות שלו נמוכות.

שיעור נמוך של תלונות מוצדקות אומר דרשני. רק רבע מהתלונות המטופלות על ידי בנק ישראל, הוגדרו כצודקות. המשמעות היא, שמרבית הצרכנים מתלוננים לבנק ישראל ללא בסיס,  או שהרגולציה הקיימת אינה מכסה את הנושאים עליהם הבעיה הינה מדיניות לא נכונה של המפקח,  הנובעת בין היתר כתוצאה מהתמקדותו בנושא יציבות הבנקים על חשבון ההגנה שהוא נותן על הצרכנים.